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催收业务的风控助手:红鹰智能质检

新闻资讯

2022-04-22 18:05:55

    随着个人信用业务和零售业务需求的日益普及,信用卡和小额贷款的发展时期迎来。由于主要银行的发卡量和金融公司的贷款金额不断增加,借款人逾期还款的风险也在增加。此时,资金方根据欠款逾期的时间长短,采取内部客服电话提醒的方式,或将催收业务外包给第三方催收公司提醒借款人还款,但在催款过程中有一些“痛点”仍亟待解决:


    不正当催收没有得到及时纠正


    容易产生经济、法律责任


    由于催收专家的业绩压力,为了加快收款速度,在收款过程中容易出现恐吓、侮辱、威胁借款人等不良收款行为。当借款方或第三方催收公司没有及时对催款行为进行监督、规范,引发借款人投诉,借款方将面临着警告、罚款,甚至暂停业务接受检查承担法律责任,严重影响了借款方的声誉和业务正常运行。对于催收公司,借款人因违反委托合同内容而追究高额违约责任,造成严重经济损失。


    人工质检抽检量低成本高


    存在催收隐患


    据了解,部分借款人或第三方催收公司将采用人工抽样检查的方式对催收录音进行质量检查。但数据显示,质检人员抽样检查比例只能达到1%-2%。质检人员每次录音都需要反复监控,质检至少需要6分钟。如果需要需要1万份录音,10人的质检团队需要20天才能完成,劳动力成本约为4.2万元。人工质量检验的方式不仅覆盖率低,而且难以全面有效地限制不良的催收操作行为,存在催收隐患。同时,人工质量检验的成本高,使借款人和第三方催收公司难以负担。

    智能质检则能有效地解决催款过程中的“痛点”,采用AI技术对通话进行识别并转译成文字,再根据具体的检验规则输出详细的质检结果,实现对催款录音进行全方位的自动质检,快速定位录音为违规地方,既解决了人工质检比例低、成本高的问题,又能降低借款方和第三方催收公司的催收风险。


    智能质检有效监控催收人员行为


    规避经济、法律风险


    智能质量检验可以根据不同的催收阶段和业务形式设置不同的质量检验规则,通过关键词、敏感词、上下文理解、服务态度等规则进行全面的质量检验。智能质检可以准确识别识别各种场景:当收款人是否有侮辱性语言,借款人是否有投诉倾向时,收款人是否有安慰工作,是否在沟通过程中收取额外的客户资金。通过工作时间的全面质量检查,第二天可以生成报告,管理者可以根据报告优化催收过程和专业性,有效监控催收人员的行为,避免借款人和第三方催收公司的经济和法律责任风险。


    智能质检排除催收隐患


    有效降低质检成本


    智能质检不仅可以选择性地对录音进行全量、定量质检,而且信息提取与处理效率还能缩短至数秒,数以万计的录音只需要半天即可质检完成。智能质量检查可以不间断地识别非法单词和敏感单词,及时发现每一个非法录音,有效地消除借款人和第三方催收公司的隐患。不仅如此,按照质检10000通录音,平均每通录音5分钟,智能质检的费用只需3万元,质检时间只需要13个小时即可完成,成本降低30%,效率提高提高百倍以上,用AI替代庞大的质检团队,大幅度降低企业运营风险和人工成本。


    红鹰的智能质检通过AI技术创新赋能,颠覆传统人工质检的操作方式,助力金融公司大幅降低人力成本,加强风控能力,提升质检效率。红鹰将继续在金融业扎根,不断出口金融业解决方案,促进金融业可持续发展。


    红鹰是一家高新技术企业,十年来一直专注于信息技术领域产品研发。业务覆盖全国34个省市,为银行、医疗、航空、房地产、物流等行业提供了行业领先的通信解决方案,并一直在努力成为中国领先的通信和信息解决方案服务提供商。


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