催收新政，催收外包公司如何应对？

    商业银行不良贷款规模

    据了解，近十年来，中国商业银行不良贷款规模不断扩大。到2020年第四季度末，商业银行不良贷款余额为2.7万亿元，2010-2020年复合年增长率约为21.7%。目前，一些地方监管机构鼓励将逾期60天以上的贷款纳入不良贷款，商业银行的不良资产回收主要依靠外包团队催收。由此可见，催收外包业务规模不断扩大，高效催收的业务需求促进了催收方式的创新，需要催收方式的多样化、标准化和现代化。

    催收外包业务新政

    2020年7月17日开始执行的《商业银行互联网贷款管理暂行办法》中指出，与商业银行合作的第三方机构的准入、准入前评估、合作协议、合作信息披露、共同出资放贷、担保增信、清收合作等都列出了详细的规定。要求商业银行与合作机构签订业务合作协议，明确授权范围、合法授权、监督催收手段，加强消费者保护，明确借款人的数据来源、使用和存储，避免客户信息泄露造成的各种法律后果。

    为了规范催收外包业务的管理，商业银行要求催收人员进出机房必须有一定的记录和明确的操作规范。催收过程要求对欠款人的数据脱敏，保护真实的联系方式。同时，在整个催收过程中进行记录，每个催收过程都必须有完整的记录。

    新一代催收作业系统提升业务合规性

    为了更加规范催收外包公司的业务，迫切需要新的催收系统和服务解决方案，如直接启动催收系统的脱敏呼叫，记录整个呼叫过程，帮助催收外包业务实现标准化和标准化。

    （1）业务流程集成：提供API对接、私有化部署，满足催收外包公司通过呼叫中心接口直接启动催收业务系统需求，避免多业务系统切换低效现象，无需内部数据输出操作，确保业务流程集成。

    （2）业务信息安全管理：根据角色进行数据脱敏设置，保证催收人员在外呼过程无法查看欠款人的真实联系方式，杜绝线下私自威胁恐吓、电话轰炸等违规行为，实现合法、合规、安全催收。

    （3）业务全过程监管：催收外包公司可以根据银行、消费金融的业务需求，自定义设置振铃开始录音、通话开始录音等录音规则，实现催收过程全面监管。此外，录音文件可直接推送到催收外包公司的服务器进行内部保存，支持金融机构随时检查录音。

    提供一站式催收服务方案

    红鹰除了提供成熟的呼叫中心系统外，还有失联修复、催收系统、AI质检等全线一体化产品，助力催收外包企业实现智能化贷后管理。有效提高逾期资产回收率，降低金融机构坏账率，确保收款过程的服务质量，加强风险控制管理能力，建立贷款后资产处置管理平台，促进贷款后收款管理水平的不断提高。

    红鹰是一家高新技术企业，业务覆盖全国34个省市，先后为银行、医疗、航空、房地产、物流等行业提供了行业领先的通信解决方案，为成为国内领先的通信与信息化解决方案服务商一直在努力。